الرئيسية
المنشورات
أحدث الصور
التسجيل
دخول
وزارة التعليم العالي و البحث العلمي
جامعة دالي إبراهيم
بحث في مقياس مادة التسييـــر
الموضوع :
صفــــات المسيريـن ، و مستويـاتـهم الإداريـــة
من إعداد
؛ طــــــرافـي
خــــطـة البحـــث
- المقدمــة
- الفصل الأول : مبادئ علم التسييــــر
- المبحث الأول : نبذة تاريخية حول التسييــــر
- المبحث الثاني : مفهـــــوم التسييــــر
- الفصــل الثاني : المسيــر مفهومه ، صفاتـه و أنماطه
- المبحث الأول : مفهــــوم المسيــــر
- المبحث الثاني : شخصيـــة المسيــــر
- المبحث الثالث : أنمـــاط المسيريــــن
- الفصــل الثالث : مستــويـات المسيـــر الإداريــة
- المبحث الأول : مسيرو القمة الإدارية
- المبحث الثاني : مسيــرو الوسـط
- المبحث الثالث : مسيــرو الإشــراف الأول
- الفصل الرابع : دور المسيـــر و مهـــاراتــــه
-المبحث الأول : أدوار المسيريـــن
المطلب الأول : أدوار المــواجهــة الشخصية
المطلب الثاني : الأدوار الإعلاميـــــة
المطلب الثالث : الأدوار القرارية
- المبحث الثاني : مهـــارات المسيريـــــن
المطلب الأول : المهارات التحليـليـــة
المطلب الثاني : مهـارات العلاقـــات البشريـــة
المطلب الثالث : المهـــارات التقانيـــة
المطلب الرابع : المهــارات الإستكشافية أو التشخيصية
المطلب الخامس : مهارات التــواصل و الإتـــصال
المطلب السادس : مهــارات إتخاذ القــرارات
الخـــاتمــــة
المراجع
_________________________________________________3
المقدمــة :
رغم أن الإدارة قديمة قدم التجمعات الإنسانية نفسها ،إلا أن ممارستها بطريقة علمية لم تظهر إلا مع بداية هذا القرن . حيث أنها بدأت تظهر بشكل منظم مع ظهور حركة الإدارة 1905 ،و تطورت حتى أصبحت الأداة التي تؤثر على الحياة الاقتصادية و الاجتماعية و السياسية للشعوب .و يمكن القول أن كبر حجم المنظمات و الحاجة إلى التخصصات المتنوعة ،و التطورات التكنولوجية و انفصال المنظمات عن ملاكها ، كل هذه الظواهر ساعدت على ظهور طبقة المسيرين
و المسيرون هم الطبقة من الناس التي تتولى توجيه جهود الجماعات المنظمة نحو تحقيق أهداف محددة، و هم يعملون في مراكز مختلفة المستويات التنظيمية و يوجهون أنشطة مختلفة الطبيعة و يطلق عليهم ألقاب متعددة و رغم إخلافهم في أنواع النشاط الذي يديرونه ، و في المراكز التنظيمية التي يحتلونها ، فإن السمة المميزة لهم هي تمتعهم بسلطة توجيه الغير لأداء أو الامتناع عن أداء أشياء معينة
____________________________________________4
الفصل الاول
مبادئ التسيـيــــــــــر
المبحث الأول : نبذة تاريخية حول التسيير :
التسيير قديم قدم الإنسان نفسه،فقد أخذ بالظهور بصورة معينة و بدرجة معينة منذ قام الإنسان بتحديد أهداف معينة و العمل على تحقيقها .
فالتاريخ اليوناني القديم و كذا الإمبراطورية الرومانية يقدمان الكثير من الأدلة على المعرفة التسييرية و خاصة في مجالات القضاء و عمليات الحكومة و تنظيم الجيش .
و مع تطور المعاملات الاقتصادية و ظهور الشركات التجارية خاصة في إيطاليا في القرن 15 و انتشارها بعد ذلك في أوروبا حيث كانت هناك نظرة أكثر تطورا لمفهوم الإدارة و التسيير خاصة بعد استعمال الوسائل الكمية مثل: المحاسبة،و إدارة الأعمال و القواعد المالية في البنوك، و قد ساهم العديد من الرجال في هذه الحركة و هم الذين يطلق عليهم رواد الإدارة الأوائل أمثال – أدام سميث – أول من حاول وضع القواعد الحديثة للإدارة و التنظيم، و استمرت هذه المحاولات بأعمال– تايلور – (1915-1856) بالولايات المتحدة الأمريكية حول تقسيم العمل و تنظيمه،أعمال– فايول – (1925-1814) بفرنسا حول الإدارة و تنظيم المؤسسات و تقسيم الوظائف و غيرها .
وكانت هذه الأعمال بداية الإعداد للتسيير العقلاني كفرع خاص من العلوم ذو الطابع الاقتصادي و الاجتماعي و التقني بقصد متابعة الأعمال مما كون عدة اتجاهات و مدارس تنظيمية و إدارية ركزت على جانب المؤسسة و المنظمة بشكل أوسع و انطلقت من التنظيم بمعناه العام إلى معنى الإدارة الحديثة
_________________________________________________5
المبحث الثاني :مفهوم التسيير
للتسيير مفهوم واسع اختلف تحديده من قبل الاقتصاديون، مما جعل من الصعوبة الوصول إلى تعريف شامل له يحوي كل المعاني المختلفة، و حتى يمكننا الإلمام بمعنى التسيير سنقوم باستعراض بعض تعاريفه الشائعة المعروفة
تعريف 01:
التسيير مجموعة من الآليات أو الميكانيزمات المنتجة لتحديد مسار منظمة دون أن تتناظر هذه الأخيرة و أهدافها .
تعريف 02:
يعتبر التسيير طريقة عقلانية للتنسيق بين الموارد البشرية و المادية و المالية قصد تحقيق الأهداف المسطرة، و تتم هذه الطريقة حسب سيرورة التخطيط،التنظيم،الإدارة و الرقابة للعمليات (1)
تعريف 03:
تعرف الإدارة على أنها عملية التخطيط، اتخاذ القرار، التنظيم، القيادة، التحفيز، والرقابة التي تمارس قصد حصول المنظمة على الموارد البشرية و المادية و المالية و المعلوماتية، مزجها و توحيدها و تحويلها إلى مخرجات بكفاءة لغرض تحقيق أهدافها و التكيف مع بيئتها.(2)
تعريف 04 :
عرفه تايلور Taylor بأنه علم مبني على قوانين و قواعد وأصول علمية قابلة للتطبيق على مختلف النشاطات الإنسانية (3) __________________________________________________
(1)-عبد الرزاق بن حبيب...إقتصاد المؤسسة.. ديوان المطبوعات الجامعية 2000 ص103
(2)- د.خليل الشماع... مبادئ الإدارة... دار المسيرة للنشر و التوزيع – عمان1999– ص 1.
(3)- جميل احمد توفيق... إدارة الأعمال....دار الجامعات المصرية – سنة1970– ص 10.
_______________________________________________________________6
تعريف 05 :
التسيير هو تلك المجموعة من العمليات المنسقة و المتكاملة التي تشمل أساسًا التخطيط، التنظيم، الرقابة، التوجيه و هو باختصار تحديد الأهداف و تنسيق جهود الأشخاص لبلوغها . (1)
تعريف 06:
يعرف بيترسون و بلومان Petersan et Plouman الإدارة بأنها أسلوب يمكن بواسطته تحديد و توضيح أغراض و أهداف جماعة إنسانية معينة . (2)
تعريف 07:
كيمبول و كيمبول الصغير Ds Kimbull et Ds Kimbull Jr بصدد كلامهما عن إدارة المنشأة الصناعية يعرفان الإدارة كما يلي ( تشمل الإدارة كل الواجبات و الوظائف التي تتعلق بإنشاء المنشأة من حيث تمويلها و وضع كل سياساتها الرئيسية، و توفير كل المعدات الضرورية و رسم الشكل العام للتنظيم الذي تستعمل فيه المنشأة و اختيار الرؤساء الرئيسيين ). (3)
تعريف 08:
يقول جون مي John Mee بأن التسيير فن الحصول على أقصى النتائج بأقصى جهد حتى يمكن تحقيق أقصى رواج و سعادة لكل من صاحب العمل و العاملين مع تقديم أفضل خدمة للمجتمع (4)
تعريف 09:
عرف رالف دافيس Ralph davis الإدارة على أنها عمل القيادة التنفيذية . (5)
من خلال التعاريف السابقة يمكن استنتاج تعريفًا واحدًا و هو :
( التسيير آليات لاتخاذ بديل تحقيق الهدف بأسرع وقت و بأقل تكلفة)
-(1)-(2)-(3)-(4)-(5)- جميل احمد توفيق: مرجع سبق ذكره – ص –10-9
___________________________________________________________7
الفصل الثاني
المسير مفهــــــــومه و أنماطــــــــــــــــــه
المبحث الأول : مفهــــــــــــــوم المسيـــــر
أوجد الباحثون عدة تعاريف للمسير منها:
تعريف 01:
يقول دروكر أن المسير هو هيكل المجتمع حيث أن هذا الأخير لا يتحدد بالأغلبية و لكن بالقيادات. (1)
حسب هذا التعريف فإن المسيرون هم فئة قليلة تسير الأغلبية بحيث يساهمون في توفير الجو المناسب الذي يتم فيه استغلال الإمكانيات المتاحة بطريقة مثلى، الأمر الذي يؤدي إلى تحسين و تنظيم الإجراءات في عدة مجالات.
تعريف 02:
الفقهاء الذين يدرسون علم الإدارة يرون أن المسير هو القائد الإداري الذي يقوم بأعماله من خلال الآخرين، إذ أنه مخطط و منسق و مراقب لجهود الآخرين بغية تحقيق هدف مشترك.
تعريف 03:
المسير هو ذلك العنصر الحيوي القادر على قيادة العمل الإداري و توجيه الأنشطة الإدارية جميعها إما نحو الإنجاز و النجاح أو الفشل و الدمار.
(1)- د.طريق شوقي ... السلوك القيادي و فعالية الإدارة ... مصر 1994– ص –26.
_______________________________________________________________8
المبحث الثاني : شخصيـــــــــة المسيـــــــــــر
إن المسير هو الشخص العام بمفهوم الشمولية المقترن بالأدوار الذي تتخصص فيها الهياكل والأجهزة ، فإن السمات الشخصية للمسير تكاد تكون واحدة ولكنها على العموم تبقى خيالية ، انطلاقا من اختلاف التكوينات البسيكولوجية للمسير، سواء في الإدارة أو في المشروعات الخاصة …ومنها:
* الذكاء : إذا كان معيار الذكاء يؤخذ به في حل المسائل الرياضية فهو كذلك بالنسبة للعلاقات العمالية ،فلما كانت المؤسسة تمثل خلية اجتماعية أي تقوم بوظيفة اجتماعية ،فمعنى ذلك أنها تحتوى على خليط هائل من العقليات الثقافية والشهادات العملية والمهنية وشهادات الاقدمية والخبرة، فمهما كان مستواه الثقافي عاليا إلا أنه سيقع في منافسة علمية حادة قد تسبب له متاعب مالم يوظف ذكاءه في تسير العلاقات من أجل المحافظة على الهدف المخطط له .
والمسير في كل وظيفة يحاول أن يكون أكثر ذكاءا من غيره عن طريق مبادراته الشخصية، فقد تكون التجربة العلمية الميدانية أكثر نفعا حتى من الشهادة العلمية نفسها لأن الميدان الوظيفي ، أثبت وجود مسيرين حققوا نتائج عجيبة في تسير العاملين ولا يحملون الشهادات العليا ولا يعني هذا الطرح إلا حالات شاذة لا يقاس عليها كثيرا لأن العصر الحالي يتطلع إلى الأفق الجديد خاصة في خضم التطورات الحديثة لتكنولوجيات مجتمع الإعلام والمعرفة
* الاستعداد للتطور :إن إدراك منظمة التغير الاجتماعي تعد من بين المعلومات المطلوبة في بداية الأمر ، للتحكم في المؤسسة العامة أو الإنتاجية أي العلم بالمتغيرات الاجتماعية والياتها يعد في الأصل على سبيل الثقافة المشروطة بالنسبة للمسير .
فالنضج الاجتماعي يجعل منه شخصا ذا مفهومية فكثيرا من الناس لا يتقبلون الهزيمة مباشرة ولا يفرحون في حالة توفيقهم ، فأي مسير يجب أن ينظر إلى استعداداته النفسية من زوايا متنوعة فهو لا يمكن إرضاء جميع الناس مهما أوتي من قوة .
________________________________________________9
* الدافعية والدوافع :إذا كان الطموح شيء مشروع فإن الدوافع الشخصية للمسير في تحقيق هدف هي أيضا مشروعة على أن يكون ذلك الهدف الذي يقيس به انتصاره يدخل ضمن أهداف المؤسسة مما يؤدي إلى نجاحه، وهذا النجاح سوف يتحول إلى حافز مشجع وكثير ما سينجذب المسيرون لحوافزهم الداخلية أكثر من الخارجية ،فهو قد يجد في نفسه أن مبادراته الشخصية لتطوير المؤسسة ستجعل منه يرتقي إلى منصب عالي في الدولة ، فيكون بذلك قد ساهم في الاستجابة لحوافزه الداخلية أكثر من تلك الحوافز التي تقترن بالزيادة في توريد المنتوج أو غيرها لأنه في نظره شيء عادي يقترن بالزيادة في طاقة الإنتاج ومضاعفة العمل أو تحفيز العمال ماديا .
*المعرفة: يجب أن يبحث المسير عن المعرفة أي كان مصدرها ، فالمسير الذي يكتسب المعرفة بالتعلم فقط لا تكتمل له أسباب النجاح و إنما يجب استغلال هذه المعرفة في التفكير الذي يساعده على اكتساب المهارات الإدارية
*الخيال: يجب أن يتحلى المسير بالمقدرة على التخيل و ترجمته إلى واقع .و المقدرة على التخيل تتطلب سعه الأفق و تتضمن هذه الأخيرة استخدام نتائج الأمس للتنبؤ بالأحداث قبل وقوعها و ترجمة الأفكار غير المشكلة إلى أفكار واضحة و منظمة .
*المخاطرة: يجب أن يكون المسير قادرا على المخاطرة ، كون المخاطرة تنطوي على مواجهة المجهول بالأسلوب العلمي و الإقدام على ما هو جديد لأن التردد أمر معيق
*التفكير: يجب أن يتمتع المسير بالمقدرة على التفكير العلمي لأنه يساعده على وضع الفروض و الموازنة بين إمكان الاعتماد عليها و مخاطر عدم الاعتماد عليها ،كما يساعده على التحليل و التقييم و إصدار الأحكام الصائبة
*الحسم: يجب أن يتسم بالحسم في الوقت المناسب و هذه السمة تظهر أهميتها عند الأقدام على اتخاذ القرارات فعندما تتضح له نواحي القوة و الضعف في نتائج أي قرار و تظهر له احتمالاتها لا بد له من حسم المواقف .
________________________________________________10
المبحث الثالث : أنمـــــــــــــــــاط المسيريــــــــــــــن
بعد إلمامنا بالصفات التي يشترط أن تتوفر في المسير نشير إلى بعض أنماط المسيرين المعروفة في علوم التــنظيم
-1- المسير الأوتوقراطي :
هناك من ينظر إلى تركيز السلطة بمنظار تعسفي ، فهو لا يحاول تجزئتها إلى مرؤسية ، فقد يركز كل سلطاته باستخدام صلاحياته ،وقد تكون قيادته سلبية إذا كان عاملوه ضعفاء ، كما تكون قيادته إيجابية إذا استغل مبادراته الشخصية في التحفيزات المادية والمهنية وأبدى تفهما لمشاكلهم الاجتماعية .
فالمسير الأوتوقراطي هو الذي يحافظ على علاقاته الطيبة مع تابعيه فالأوتوقراطية أسلوب يولد شعور بالرضا لأنها تنتج اتخاذ القرارات بسرعة بواسطة العاملين الوسطاء (رؤساء المصالح - المكاتب) الذين يشكلون همزة وسط بينه وبين العاملين .
-2- المسير المشارك :
هو شخص يعتمد على إشراك موظفيه بكل المسائل وإحاطتهم علما بكل المستجدات التي تحدث داخل المؤسسة وهو نمط حديث بدأ يظهر في المجتمعات الصناعية الحديثة نظرا لقوة المنافسة .
-3- المسير السائب :
لا مجال عنده للمبادرات الشخصية ، يطبق القانون بحذافيره باستعمال الطرق الرياضية داخل السوق وما يقوم به سوى التنسيق بين الداخل والخارج
........
إن كل مسير مولع بالنجاح والارتقاء وهذا حق طبيعي ومشروع ولا مجال فيه للشك كما أنه لا يمكن أن نجد مسيرا تتوفر فيه صفات التسيير الكاملة، لكن هناك من يستطيع أن يبلغ ذروة التسيير الناجح خاصة إذا ما اتصف بصفات القيادة الفعالة التي منها :
________________________________________________11
-الرغبة في إتقان العمل وجودته
-اعتبار العمل متعة، مع القدرة على التنفيذ في الوقت المناسب
-قوة الإرادة على التنفيذ بعد الإقناع
-الثقة بالنفس
-الهدوء أمام الأزمات الواقعية والنظرة الشاملة لمواجهة مشاكل التسيير
-الانضباط واحترام الوقت واحترام القوانين والتنظيمات .
________________________________________________12
الفصل الثالث
مستويـــــــــــــــــات المسيــــر الإدارية
توزع معظم المؤسسات المسيرين إلى ثلاثة مستويات إدارية و هي : مسيرو القمة الإدارية ،مسيرو الوسط ، مسيرو الإشراف الأول
المبحث الأول : مسيرو القمة الإداريـــــــة
و يتولون فيها إدارة المؤسسة إن من حيث وضع السياسات و الإستراتيجيات لها ، أو من حيث اتخاذ القرارات التي تساعد المؤسسة في التفاعل مع المحيطات التي تعمل فيها ، ومن ثم تحافظ على استمراريتها و نموها و تطورها . فعلى سبيل المثال ،يشكل رئيس المؤسسة و نائبه و المدير العام للمؤسسة المستوى الإداري الأول ؛ ويطلق على هذا المستوى الإدارة العليا أو القمة الإدارية للهرم الوظيفي
المبحث الثاني :مسيرو الوسط
و يتولون توجيه المهام و النشاطات و مراقبتها (نشاطات مسيرو الإشراف الأول)إضافة إلى إشرافهم المباشر أو الغير مباشر على مهام و نشاطات قد تطلب من باقي أعضاء المؤسسة و الذين لم يمنحوا ألقاب إدارية ، ويمكن القول أن مسيرو الوسط هم الذراع التنفيذي لمسيري القمة الإدارية ،و هم بامتياز حلقة الوصل بين مسيري القمة و مسيري الإشراف الأول .ومن بين الألقاب التي تعطى لمسيري الوسط الإداري ما يأتي :مدير ( مدير الإنتاج ، مدير غرف العمليات ) ؛ رئيس (رئيس قسم ، رئيس وحدة ... )
المبحث الثالث : مسيرو الإشراف الأول
و هم الذين يرأسون و ينسقون عمليات و نشاطات يقوم بـها أفراد المؤسسة غير الإداريين . فالنشاطات و العمليات اليومية تتطلب إشرافا مباشرا و شبه دائم من قبل مسيري المستوى الثالث لكي تنجز و تحقق متطلبات العملية الإدارية , و المعروف عن هؤلاء المسيرين احتكاكهم شبه الدائم بمعظم أفراد المؤسسة و زبائنها ؛من هنا تأتي أهمية تدريبهم و تطويرهم لكي يمتلكوا الكثير من المهارات
________________________________________________13
و من ثم ليتمكنوا من متابعة الخطط و العمليات التي كلفوا بها و تنفيذها . أما الألقاب التي تعطى لهؤلاء المسيرين أبرزها ( مشرف ، مراقب ، رئيس العمال )
الفصل الرابع
دور المسيـــــــر و مهاراتــــه
المبحث الأول : أدوار المسيرين
يؤدي المسيرون أدوارا عدة تتفاوت أهميتها مع تفاوت تشعبات العمليات الإدارية و تشابكها ، فهم يكتسبون مكانتهم التنظيمة و الاجتماعية ،من امتلاكهم لسلطة على منظماتهم وهم في مقابل ذلك مسؤولون و معرضون للمساءلة عن النتائج النهائية .و هم بهذه المكانة في وضع يتطلب منهم إقامة العديد من العلاقات في داخل منظماتهم و خارجها و تنقسم هذه الأدوار إلا ثلاثة أنواع هي :
المطلب الأول : أدوار المواجهة الشخصية
و تنقسم هذه الأدوار بدورها إلى ثلاثة ادوار ( الدور الرمزي ،الدور القيادي ، الدور الاتصالي )
فالمسير يحكم منصبه ، لابد و أن يقوم ببعض الأدوار ذات الطبيعة الرمزية . فمثلا ؛ عندما يقوم المسير بمشاركة احد العملاء الكبار على الغذاء ، فهو يقوم بأحد أدواره الرمزية . و المسير بحكم إشرافه على المنظمة يقوم بحفز المرؤوسين و تشجيعهم على التوفيق بين حاجاتهم و أهداف المنظمة ، و هو بهذا العمل يقوم بدوره القيادي , و عندما يقوم المسير بإجراء بعض الاتصالات للحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ قراراته ، فهو إنما يقوم بدوره الاتصالي
المطلب الثاني : الأدوار الإعلامية
و تنقسم بدورها إلى ثلاثة أدوار (دور الباحث ، دور الوسيط الإعلامي و دور المتحدث )
________________________________________________14
فالمسير بحكم أدوار المواجهة الشخصية يكون قادر على تكوين مركز للمعلومات ، يساعده على القيام بالأدوار الإعلامية فهو كباحث يتولى دراسة البيئة ، باحثا عن المعلومات و يطرح الأسئلة و يتلقى إجابات عليها ممن يتصل بهم خارج و داخل المنظمة
و باعتباره وسيطا إعلاميا يقوم بإيصالها إلى مرؤوسيه لاستخدامها في مستوياتهم . و أحيرا فهو كمتحدث يقوم بالحديث نيابة عن المنظمة أو الإدارة التي يديرها
المطلب الثالث : الأدوار القـرارية
و تنقسم إلى أربعة أدوار هي ( أدوار المخاطرة ،أدوار المواجهة ،أدوار التخصيص و أدوار التفاوض )
فالمسير كالمخاطر يسعى إلى الارتقاء بالمنظمة التي يتولى إدارتها ، كما يقوم بإدخال التعديلات لكي تتأقلم مع ظروف البيئة السائدة . أما أدوار المواجهة فهي على عكس أدوار المخاطرة حيث يقوم المسير بأخذ زمام المبادرة بتعديل المنظمة اختياريا لكي تتأقلم مع التغيير. أما كونه مواجها فإنه يظـطر إلى الاستجابة إجباريا لما يحدث من تغيرات خارج نطاق سيطرته
أما أدواره التخصيصية فهي تشير إلى قيامه بمسؤولية تخصيص الموارد المتاحة على المراكز المختلفة في المنظمة ، و أخيرا فهو كمفاوض يقضي الكثير من الوقت للفصل في الخلافات التي تنشأ داخل المنظمة
و تتصف هذه الأدوار جميعها بالوحدة و التتابع و بالرغم من ذلك فهذه الأدوار يمارسها المسيرون بدرجات مختلفة
________________________________________________15
المبحث الثاني : مهــــارات المسيريـــــن
لا يمكن للأدوار التي سبق مناقشتها أن تؤدي إلا الأهداف التي وضعت إلا من تزويد هؤلاء المؤديين بمهارات عدة تمكنهم من تحقيق النتائج المرجوة . و تنقسم المهارات إلى ستة أقسام
المطلب الأول : المهارات التحليلية
و هي المهارات التي تعرف من خلال مقدرة المسيرين على تنسيق نشاطات المؤسسة و مصالحها و هذه المهارات تتطلب من المسيرين رؤية عمل المؤسسة ككل و ليس رؤية الأجزاء فقط و أن يعلموا أن أجزاء المؤسسة تتداخل مع بعضها البعض و أي تعديل أو تغيير في جزء واحد أو عدة أجزاء سيؤثر حتما في عمل المؤسسة ككل .و هذه المهارات مهمة جدا لمسيري القمة الإدارية كونها تساعدهم على التعامل بفعالية و ثبات مع محيطات مؤسساتهم
المطلب الثاني : مهارات العلاقات البشرية
و تدعى أيضا بمهارات العلاقات الشخصية و التي تعرف من خلال مقدرة المسيرين على العمل مع الآخرين أفرادا كانوا أو جماعات و التفاهم معهم و استعمال شتى أدوات الاستمالة و التحفيز . و امتلاك هذه المهارات يسهل عمل المسيرين داخل و خارج المؤسسة ، ففي الداخل يستطيع المسير الذي يحترم مرؤوسيه و يتعامل بلباقة و دبلوماسية معهم و يزرع بينهم روح التعاون و الألفة و المحبة أن ينجز معظم أعمال إدارته ، و في الخارج يستطيع المدير القادر على كسب ثقة الزبائن و الموردين وولائهم دفع مؤسسته أشواطا إلى الأمام .
المطلب الثالث : المهارات التقانية
و هي المهارات التي تعرف من خلال قدرات المسيرين على استخدام الإجراءات و التقانات و المعرفة لإنجاز أعمال و وظائف متخصصة . و هي مهمة جدا لمسيري الإشراف الأول كون هؤلاء المسيرين يمضون غالبية أوقات عملهم في تدريب مرؤوسيهم و الإجابة عن مجمل الأسئلة و الاستفسارات التي تتعرض سير العمليات و حل مشكلات العمل العالقة .
________________________________________________16
المطلب الرابع : المهارات الاستكشافية أو التشخيصية
و هي التي تعرف من خلال مقدرة المسيرين على تشخيص المشكلة ووضع تصور لحلها ، فالمسير الذي يتعرف على أعراض المشكلة أو مسبباتها قد يكتشف الحلول الممكنة
المطلب الخامس : مهارات التواصل و الاتصال
و هي التي تساعد المسيرين في إرسال الأفكار والمعلومات إلى الآخرين ، و في الوقت ذاته استقبال و تلقي المعلومات و رسائل الآخرين . تتطلب هذه المهارات من المسيرين القدرة على التفاعل مع الأحداث و التواصل و الإصغاء الجيد إلى الآراء و الملاحظات و الأفكار و المعلومات الصادرة عن المرؤوسين
المطلب السادس : مهارات اتخاذ القرارات
و هي التي تمكن المسيرين من معرفة مشكلات و معضلات العمل و الخيارات المتاحة و تحديدها للتعامل معها و من ثم اختيار البدائل الناجعة لحلها ، و في معظم الأحيان المسير الناجح يضع و يتخذ قرارات صائبة نتيجة استخدامه الحكمة و الخبرة معا و بالمقابل ليس من العار أن يخطئ المسير أحيانا كونه لا يملك دائما معطيات أو خيارات واضحة و ثابتة ، بل من العار ألا يصوب بسرعة الخطأ .
________________________________________________17
و أهمية المهارات تختلف بين المستويات الإدارية ، فالمهارات التحليلية مهمة جدا لمسيري القمة الإدارية بينما تكبر و تعظم أهمية المهارات التقنية لدى مسيري الإدارة الدنيا . أما مهارات العلاقات البشرية فتتساوى و أهميتها في مختلف المستويات الإدارية كما هو مبين في الشكل التالي :
________________________________________________18
الخــــــــــــاتمـة :
إن عصرنا الحالي هو عصر العولمة و الانترنت و التجارة الإلكترونية ، و هو بامتياز عصر الإدارة القادرة على ابتكار و اكتشاف طرق و أساليب جديدة و متطورة للقيام بالأعمال و مواجهة التحديات و الصعوبات التي تواجه المؤسسات و الدول معا ؛ فالتعقيد و التغيير من الصفات الملازمة لعمل المسيرين فمهمتهم هي كتلة الأهداف التي يرغبون في تحقيقها و باختصار هي جوابهم على السؤال الآتي : ما عملنا ؟ و الجواب عن هذا السؤال قد يتوسع و تتعدد أسبابه و قد يتقلص و تنحصر تحليلاته ، فالمستويات الإدارية و الطموحات الشخصية وطبيعة الوظائف التي يشغلها المسيرون تعد مدخلات اساسية لتكوين رؤية إستراتيجية يريد أن يطل من خلالها المسيرون على واقعهم الوظيفي و من ثم يدونون الأهداف التي تحقق طموحاتهم و طموحات مؤسساتهم ؛ و باختصار شديد نقول : إن مهمة المسير الناجح في جميع الأدوار التي يؤديها ،فهو في الوقت ذاته فرد و رئيس و قائد و رب أسرة ، و قد يتطلب النجاح منه التأقلم و المغامرة و التوازن و التفاعل و الدبلوماسية
قائمــة المراجع
1- عبد الرزاق بن حبيب ، اقتصاد المؤسسة ، ديوان المطبوعات الجامعية ط/ 2000
2- جميــل أحمد توفيق ، إدارة الأعمال ، دار الجامعات المصرية – سنة1970– مصر –
3- د. خليل الشماع ، مبادئ الإدارة ، دار المسيرة للنشر و التوزيع – عمان1999
4- د. خليل نبيل مرسي كتاب ،دليل المدير في التخطيط الإستراتيجي
5- محمد الطيب العلوي ، التربية و الإدارة بالمدارس الجامعية ، دار النشر قسنطينة – سنة-1982
6- البروفسور حسن إبراهيم ،المبادئ و الاتجاهات الحديثة لإدارة المؤسسات،
